kb体育消费者郑先生2021年年6月驾车发生交通事故后到天津鹏龙九州汽车奔驰4S店维修。4S店工作人员经过查看车辆损伤程度，认定车漆本身并未损伤，只是车膜损伤。双方约定，4S店只对车辆进行无痕修复。待车辆维修完毕后，郑先生到4S店结算费用时发现维修结算单中显示有两件钣金喷漆维修记录，费用8000余元。4S店称是由于工作人员失误造成，郑先生认为自己并未做喷漆维修，且保险记录会影响以后二手车交易时车辆价值，要求4S店赔偿车辆折损等费用。双方没有达成一致，郑先生投诉至北辰区消费者协会。

　　北辰区消协受理投诉后，工作人员向4S店了解情况，介绍了消费者权益保护的相关法律条款，要求本着诚实信用原则协商解决纠纷。4S店相关负责人表示对此事高度重视，由于工作疏忽多出两件喷漆记录kb体育，现已责成专人与消费者对接此事，积极与消费者进行沟通解决。经调解，双方达成和解，4S店赔偿消费者一万元kb体育，另赔偿一定数额会员权益服务。此投诉圆满解决，郑先生表示满意。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　鹏龙九州汽车奔驰4S店未和消费者沟通确认情况下，单方进行钣金喷漆维修作业，违反双方约定，应该承担由此带来的违约责任。返回搜狐，查看更多