kb体育奔驰的舒适、宝马的驾控、奥迪的科技、雷克萨斯的服务，一直被看作是这几大门派的独门绝技。

　　在“领未见·探非凡”的新品牌主张下，雷克萨斯今年以来似乎更强调突出产品的设计感以及生活方式的传达。难道，服务在雷克萨斯品牌中的地位变化了吗。

　　雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生告诉汽车产经网，服务仍是雷克萨斯新品牌主张的核心。

　　他说：“2017年是雷克萨斯品牌新篇章的开元之年，伴随着全新品牌口号‘领未见·探非凡’的发布，我们将和全国的经销商服务团队一起，以至诚之心，为中国消费者带来亲切感动、超越期待的服务体验。”

　　9月22日，为期半年的2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林圆满落幕。从全国173家中决选出的13名售后服务精英齐聚一堂，围绕“智·混动”主题展开巅峰对决，选手们以精湛的技能和见微知著的服务意识，诠释了雷克萨斯以心至诚的待客之道kb体育。

　　其中，限时必答及抢答环节着重考察选手的理论水平，涵盖了雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等品类繁多的内容，“销服联协”（即销售和服务联动，促进客户增换购新车）也被首次纳入考核范围；实操比赛则将比赛现场真实还原为售后服务场景，面对一道道充满挑战、甚至棘手的考题，以及不同职业、身份和年龄段的“客户”，选手们悉心应对，展现出了卓越的服务意识和富有智慧的思辨能力。

　　自进入中国市场以来，雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时，更注重对网络运营质量的提升，致力于为消费者带来超越期待的服务体验。截至今年8月底，雷克萨斯在中国已有182家经销商投入运营，预计今年内将达到185家。

　　在不断完善经销商网络的同时，雷克萨斯依托于“金字塔”式人才培养体系，为员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训：

　　位于“金字塔”顶端的是每年一届的售后服务技能大赛，代表了雷克萨斯售后服务和技术最高水平；

　　处于中层的是雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；

　　处于基础地位的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目：以丰田公司为主体，雷克萨斯中国协同一汽丰田广汽丰田一起与国内32家优秀的职业技术学校（院）合作，提供教材教具及讲师培养等各方面支持，并通过开设丰田班等为经销商提供服务人员储备，同时也为社会培养掌握实用技术的人才。T-TEP项目自1994年引入中国以来，已经经历了23年的时间，通过与教育部等国家部委的合作，现在已发展成了国内最成功的校企合作模式；

　　为了强化经销商的服务品质，雷克萨斯还面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外，通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施，雷克萨斯持续帮助经销商改善服务质量。

　　2017年，雷克萨斯开启了品牌新篇章，为了让中国消费者从服务层面真正感受到全新品牌形象的升级，以及雷克萨斯“感动式”服务体验，雷克萨斯在今年推出了一系列创新的举措，包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展“完美之路”项目和客户感动体验项目，在售后方面推出一对一的专属感动式服务体验等。

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