kb体育作为投保人，发生道路交通事故后找“保险理赔”，天经地义、省时省心省力。可最近，齐河县某农业公司的负责人董先生，却因一起车辆保险理赔事件犯了愁：该公司车辆因一起单方刮擦事故于6月11日，开进安盛天平财产保险有限公司德州中心支公司齐河营销服务部指定的汽修厂进行钣金维修，6月14日，车辆却因发动机故障再也启动不起来了。

　　原本几天的工期，事故车后拖至当地某汽车4S店检测后一放就是一月有余。车主认为，车是开进保险公司指定的汽修厂，出现发动机问题保险公司和汽修厂理应承担修复责任；保险公司和汽修厂则认为，发动机损坏属车辆自身原因，他们不应担责。

　　6月11日，齐河县某农业公司所属鲁N牌照的上汽大众牌轿车，出差返回齐河即将驶离高速途中，发生单方交通事故，致车辆刮擦护栏受损。与普通交通事故理赔程序一样，驾驶员随即拨打了车辆所投保“安盛天平”的理赔电话。

　　“现场勘察后，我们将车开进了保险公司指定的‘点点利’汽修厂，期间，事故车由保险公司人员驾驶，我们乘坐公司另一辆车在后方紧随进入修车厂。”该公司随行人员说。起初他们曾向保险公司理赔人员主张去汽车4S店维修，但对方表示车辆损伤不大且维修工序简单，在这家汽修厂完全能进行修复。“无奈之下，我们只能选择前往维修。”

　　当时，涉及事故损失的仅仅是车辆左前叶子板、左后叶子板、左后门、前杠、后杠，车辆也是正常行驶进的这家汽修厂。

　　“事故是侧面刮擦，车又是正常行驶进的汽修厂，为什么几天后又被告知发动机坏了？”该农业公司相关工作人员致电本报热线，表示车辆在保险公司指定的汽修厂维修期间出现的问题，理应由汽修厂和保险公司承担责任。但连日来，该公司不仅没有得到满意的答复，事故车辆于7月中旬“扔”在4S店竟没了“后话”。

　　采访中，投保方（农业公司）负责人董先生表示，由于驾驶员6月14日接汽修厂电话后单方查看车辆且未向公司汇报，他得知车辆无法启动已是10多天后。他们派人前往汽修厂核实并要求调取视频监控，却被告知“监控视频不完整”。汽修厂负责人告诉他们，车辆6月11日进厂发动机确实运转正常，但向后挪移10余米便熄火待修。次日，维修人员准备进行钣金、喷漆时，发现该车已无法启动。于是，他们电话通知车辆驾驶员前来查看，对方表示先将车推进车间做漆，车辆后期维修再做打算。

　　此外，安盛天平财产保险有限公司德州中心支公司理赔部门张姓负责人则表示，该公司已向投保方下达告知书，建议进行第三方鉴定，走法律程序维权，保险公司积极配合。

　　“经三方协商后将车辆拖至上汽大众齐河润驰4S店，检测后被告知修好发动机需要一万多元。那么，这个钱由谁来出？”董先生表示，他们近期也咨询过相关汽修专家，对方表示车辆长时间怠速剧烈运转是造成发动机损坏的一个重要原因。

　　“我们也冤，维修师傅并未触碰过发动机，我们有视频监控为证，但发动机确实出现了故障。”在被问及视频监控等详细情况时，汽修厂负责人先是表示厂区有视频监控记录，后又改口：“他们来拷视频时，12日这天的监控确实已经没有了，但我们挪车时拍摄了视频，且已提供给保险公司和车辆所属公司。”

　　车辆维修期间发动机损坏，是事实。汽修厂和保险公司先前答应承诺维修亦是事实。再后来，由于车主坚持到4S店维修，该事又被搁置。

　　“汽修厂和保险公司人员都承诺车辆只要不在4S店修理，可以负责给修好。但是，把车开到外边修理厂再维修，我们担心质量不过关没有同意，对方也一直没有给出解决办法。7月18日公司向该保险公司上级主管部门反映后，19日就等来一份‘安盛天平’发来的‘告知书’，意思是发动机损坏属车辆自身原因。”董先生气愤地说，“车辆有保养全记录，根本不会出现问题。”

　　记者发现，告知书虽加盖了保险人的签章，但被保险人签收一栏却是空白。另据记者了解，上述所谓“已同意委托支付”，该公司负责人表示并不知情，“他们模仿司机签字发来了两份PDF材料，表示内部‘走流程’，需要盖上我们公司公章。难道这就合法合规吗？流程又是怎么走的？”

　　同时，告知书还提到了关于该车无法启动问题：经齐河润驰大众服务站检测为“发动机顶气门”，并提出导致发动机故障存在的“正时链条未及时更换”、“机油未及时更换”、“发动机积碳未及时清理，并排除人为原因造成的可能性”等三种原因。

　　告知书还提到该车发动机无法启动，为车辆自身原因造成，这也就意味着保险公司没有赔偿责任。而汽修厂负责人也表示，之前确实承诺过给该车修理，但告知书说明发动机损坏的原因并不是“人为”，所以对该事件不再负责。

　　面对告知书中提出的几点“原因”，该农业公司相关工作人员明确否决：“首先，今年5月9日，该车刚进行了保养，不存在机油未及时更换及积碳等情况；其次，该车在2020年进行了大修，包括更换过发动机正时链条，所以不存在正时链条损坏的情况。面对汽修厂所述‘行驶26万公里的车并没有4S店维修记录’的说法，农业公司表示可提供出车辆在当地一家政府招标的汽修厂所做保养的全记录。”

　　一辆企业的公务用车，因事故造成“停摆”已近两个月，这让身为企业负责人的董先生内心五味杂陈。

　　“坦白讲，我们公司几十辆车全部投保了安盛天平财产保险有限公司，但这家保险公司的态度让我非常失望。”董先生表示。

　　“为何保险公司会随便指定汽修厂维修而不是直接选择去汽车4S店，是单纯因为费用高吗？更让我无法接受的是，保险公司发给我们企业的‘案件索赔申请书’、‘实物赔付确认及赔款委托书’上边的签字，竟是‘安盛天平’人员代签，我们并不知情……”谈及这次保险理赔经历，董先生表示，将不惜代价维权到底。同时，他们想通过此事告诫部分行业从业者，企业必须要诚信经营才有出路。

　　山东涵诺律师事务所杜敏律师表示，根据《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。就这起案件而言，车主如果有证据证明车辆发动机损坏与相关方有因果关系且相关方存在过错，车主可以向相关过错方主张赔偿责任。

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