kb体育原标题：不会英语不配有毛毯？国泰乘务员嘲讽乘客听不懂人话，更多歧视经历被扒

　　在上海宝马冰激凌歧视事件后，引起了不少网友愤怒，同样是展柜给大家分发的免费冰激凌，对国人称没有冰激凌了，转头却给国外工作人员拿出冰激凌笑脸相送。后来上海某五金展会上，员工对客人一视同仁，拒绝外国人插队买冰激凌一幕让不少人感到扬眉吐气。

　　5月22号，有一位网友实名举报，晒出国泰航空的一份录音，一位乘客将毛毯的英文说成了地毯，随即引来了乘务人员的嘲讽，称地毯是在地上，还表示如果你不会说英语，那你就不能拥有它（毛毯）。

　　网友表示，乘客并不算特别会英文，但已经非常努力的用自己会的英文单词，来跟这些会英文的乘务员拿毛毯了，但还是被乘务员取笑了。

　　我们常说顾客是上帝，在飞机上，乘务员是为乘客服务的，而这些本应该被当做上帝的乘客们，即便无法表达自己的需求，当有需求时，也应当被热情对待。作为国泰航空这样的大航空公司，乘务员做出这样低质的事，不仅不符合高质服务的态度，甚至连服务都称不上，可谓翻了大车。

　　英语是个国际语言没错，但中文也同样是一门国际语言，在很多欧美国家，已经将中文纳入课程，会说英语有什么高贵的呢？这只是一门语言工具而已。

　　再加上我们的社会是一个向往公平公正的社会，无论出身如何，无论来自哪个国家kb体育，都不应该对任何人抱有歧视，更何况是对我们自己国家的人。

　　除了对不太会说英文的乘客有歧视外，该乘务还有其他问题，有老人在起飞后抱着小孩上厕所，乘务员提醒安全信号灯没熄灭，请回到座位上，但随后就用粤语跟同事说，他们听不懂人话啦。

　　在两种态度堆叠在一起时，乘务员们给人带来的感觉，就是狂妄目中无人的，安全信号灯是对乘客的安全提醒，不是一个硬性要求。所有的提示，本应该都是为了乘客服务，但作为乘务员，却嘲讽乘客听不懂人话，难道只有你们才配称之为人？

　　事情曝光后，牵一发而动全身，更多乘客曝出乘坐该航空的经历，有网友称，13年多伦多飞香港上来发早餐，空姐问congee or noodle我说粥，然后她在那跟我装听不懂，说congee她才假笑的把粥发给她。还有网友称自己三种语言，三种结果，获得服务最差的就是讲普通话。还有一些网友发文，大家可以自行看一下。

　　虽然网上网友的话不可全信，但如此多网友同时发文吐槽，也应该令该公司反省。事后国泰航空发表声明称，有关旅客在国泰航班上的不愉快经历，对此深表歉意，国泰致力于提供高品质服务，已经联系旅客了解情况，并严肃调查处理。国泰的调查处理，是对涉事人员处理，就像当初的宝马冰激凌一样，对员工进行开除此事就算了结了？

　　比起开除员工或对员工做出处罚，更重要的是摆正公司下属乘务员的态度，只有将乘务员的态度摆正了，才能将公司名下的问题彻底解决。一些网友的态度十分激烈，乘务连中文都听不懂吗？素质也太差了吧，崇洋已经深入意识，没有结果的道歉，还要去除奴性。

　　当然了，我们不排除这些乘务员的个人问题，但乘务员的态度和服务效果，影响到的却是整个航空公司。希望该公司和相关部门能持续“挖呀挖”，给乘客们一个安心满意的答复。返回搜狐，查看更多